Retours et remboursement

Articles non personnalisés : trente jours

Vous disposez de trente jours après la réception pour demander un retour. L’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, étiquettes en place, dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat est nécessaire.

Écrivez-nous d’abord à marceletlesblondes@gmail.com. Les retours s’envoient ensuite à : Compagnie des Blasons, 6 rue du Château, 12190 Estaing, France. Un colis renvoyé sans demande préalable est refusé.

Articles personnalisés : pas de retour pour changement d’avis

Gravure d’un prénom, d’une date ou d’un symbole, carte d’un lieu, d’un ciel, d’une lune ou d’un trajet : ces pièces sont fabriquées pour vous et n’existent pas en stock. Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, elles sont exclues du droit de rétractation et ne peuvent être ni reprises ni échangées si vous changez d’avis.

Ce que nous prenons en charge malgré tout : un défaut de fabrication, une erreur de personnalisation de notre part, un article endommagé. Écrivez-nous à marceletlesblondes@gmail.com avec des photos : nous réparons, refaisons ou remboursons.

Droit de rétractation de quatorze jours

Pour les commandes livrées dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de quatorze jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Il ne s’applique qu’aux articles non personnalisés : les biens confectionnés selon vos spécifications en sont légalement exclus.

Les articles concernés doivent être renvoyés dans leur état d’origine, avec la preuve d’achat.

Colis endommagé ou erreur de produit

Vérifiez votre commande dès la réception. Si l’article est défectueux, endommagé, ou si ce n’est pas celui que vous aviez commandé, contactez-nous tout de suite : nous regardons la situation et proposons une solution.

Ce qui ne peut pas être retourné

• les articles personnalisés ou faits sur mesure, sauf défaut ou erreur de notre part ;
• les cartes-cadeaux ;
• les articles en promotion signalés comme non retournables.

Échanges

Pour un article éligible, le plus rapide est de le retourner puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Après examen du retour, nous vous disons si le remboursement est accepté. Le cas échéant, il est effectué sous dix jours ouvrés sur votre moyen de paiement d’origine ; le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque.

Sans rien voir arriver quinze jours ouvrés après l’accord, écrivez-nous à marceletlesblondes@gmail.com.