Devoluciones y reembolsos

Artículos no personalizados: treinta días

Dispones de treinta días desde la recepción para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. Es necesario el recibo o un justificante de compra.

Escríbenos primero a marceletlesblondes@gmail.com. Las devoluciones se envían después a: Compagnie des Blasons, 6 rue du Château, 12190 Estaing, Francia. Un paquete devuelto sin solicitud previa será rechazado.

Artículos personalizados: sin devolución por cambio de opinión

Un nombre, una fecha o un símbolo grabados, el mapa de un lugar, de un cielo, de una luna o de una ruta: estas piezas se fabrican para ti y no existen en stock. Conforme al artículo L.221-28 3° del Código de Consumo francés, quedan excluidas del derecho de desistimiento y no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión.

De qué respondemos igualmente: un defecto de fabricación, un error de personalización por nuestra parte, un artículo dañado. Escríbenos a marceletlesblondes@gmail.com con fotografías: reparamos, rehacemos o reembolsamos.

Derecho de desistimiento de catorce días

Para los pedidos entregados en la Unión Europea, dispones de un derecho legal de desistimiento de catorce días desde la recepción, sin necesidad de justificarte. Solo se aplica a los artículos no personalizados: los bienes confeccionados según tus especificaciones están excluidos por ley.

Los artículos admisibles deben devolverse en su estado original, con el justificante de compra.

Paquete dañado o producto equivocado

Revisa tu pedido nada más recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o no es el que pediste, dínoslo enseguida: lo miramos y proponemos una solución.

Lo que no admite devolución

• los artículos personalizados o hechos a medida, salvo defecto o error por nuestra parte;
• las tarjetas regalo;
• los artículos rebajados señalados como no retornables.

Cambios

Para un artículo admisible, lo más rápido es devolverlo y hacer un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Reembolsos

Tras examinar la devolución te decimos si el reembolso se aprueba. Si es así, se efectúa en diez días hábiles a tu medio de pago original; el tiempo que tarde en aparecer depende luego de tu banco.

Si a los quince días hábiles de la aprobación no has recibido nada, escríbenos a marceletlesblondes@gmail.com.