Expédition

1. Délais de préparation

Produits personnalisés (gravure, prénoms, dates, affiches) : 2 à 5 jours ouvrés. Le délai varie selon la complexité de la personnalisation et l’affluence — fêtes, périodes de forte demande.

Produits non personnalisés : 1 à 3 jours ouvrés.

Ce temps est celui de la fabrication et du contrôle de la pièce avant l’envoi.

2. Délais et modes de livraison

Nous livrons en France, dans l’Union européenne et dans l’outre-mer français. Nous n’expédions pas vers la Suisse, le Royaume-Uni ni hors d’Europe.

• France métropolitaine et Monaco — La Poste, lettre suivie : 2 à 4 jours ouvrés ; Colissimo, à domicile ou en point relais : 2 à 5 jours ouvrés.
• Union européenne — Colissimo International, à domicile ou en point de retrait : 3 à 8 jours ouvrés.
• Outre-mer (Antilles, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin) — Lettre suivie ou Colissimo Outre-Mer : 5 à 14 jours ouvrés.

Ces durées sont celles annoncées par les transporteurs. Elles varient selon les périodes : grèves, pics saisonniers, fêtes, douane.

3. Frais de livraison

La livraison est de 5 € par commande, en France métropolitaine, à Monaco et dans l’Union européenne, quel que soit le nombre d’articles — à domicile comme en point relais.

Elle est offerte dès 49 € d’articles.

Vers l’outre-mer, le port est celui du transporteur, indiqué à la commande selon le territoire et le format de l’envoi ; le seuil de gratuité ne s’y applique pas. Le montant exact s’affiche toujours avant le paiement.

4. D’où partent les colis

Toutes vos commandes sont expédiées par notre atelier d’Estaing, en Aveyron : bijoux gravés, porte-clés et affiches.

Les affiches en A4, 30 × 40 et 40 × 60 cm sont imprimées à l’atelier. Les 50 × 70 et 70 × 100 cm sont tirées chez notre imprimeur, qui nous les fait parvenir ; nous les vérifions et les postons nous-mêmes, roulées dans un tube — ces deux formats sont livrés à domicile uniquement.

5. Suivi

Dès l’expédition, vous recevez un courriel contenant votre numéro de suivi ; le colis se suit ensuite sur le site du transporteur.

6. Retard, perte, colis marqué livré

Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement relève de sa responsabilité. Nous restons à vos côtés pour autant.

En cas de retard anormal, de colis perdu ou de colis marqué « livré » mais non reçu, écrivez-nous à marceletlesblondes@gmail.com : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Ces enquêtes durent de 5 à 30 jours selon les cas.

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Il vous revient de vérifier l’adresse saisie. Si elle est incorrecte, si la boîte aux lettres n’est pas identifiable ou si le colis nous revient, une réexpédition est possible mais les frais restent à votre charge.

8. Expéditions hors Union européenne

Pour les commandes livrées hors de l’Union européenne, des droits de douane ou taxes d’importation peuvent être réclamés à l’arrivée. Ils sont à votre charge et ne dépendent pas de nous.

9. Colis abîmé à la réception

Photographiez le colis et le produit, conservez tout — emballage, étiquette, produit — et contactez-nous dans les 48 heures avec les photos. Nous traitons la demande et ouvrons une enquête si nécessaire.

10. Retours et échanges

Les conditions figurent dans notre politique de retours et de remboursement. En deux mots : les produits personnalisés ne sont ni repris ni échangés sauf défaut ou erreur de notre part ; les autres suivent le droit de rétractation.

11. Contact

Pour toute question sur une expédition : marceletlesblondes@gmail.com — Compagnie des Blasons, 6 rue du Château, 12190 Estaing, France.