Envío

1. Plazo de fabricación

Productos personalizados (grabado, nombres, fechas, pósteres): de 2 a 5 días hábiles. Varía según la complejidad de la personalización y la carga de trabajo — fiestas, periodos de mucha demanda.

Productos no personalizados: de 1 a 3 días hábiles.

Es el tiempo necesario para fabricar la pieza y revisarla antes de enviarla.

2. Plazos y modos de entrega

Enviamos a Francia, a la Unión Europea y al ultramar francés. No enviamos a Suiza, al Reino Unido ni fuera de Europa.

• Francia metropolitana y Mónaco — La Poste, carta con seguimiento: de 2 a 4 días hábiles; Colissimo, a domicilio o en punto de recogida: de 2 a 5 días hábiles.
• Unión Europea — Colissimo International, a domicilio o en punto de recogida: de 3 a 8 días hábiles.
• Ultramar francés (Guadalupe, Martinica, Guayana, Reunión, Mayotte, San Pedro y Miquelón, San Bartolomé, San Martín) — carta con seguimiento o Colissimo Outre-Mer: de 5 a 14 días hábiles.

Son los plazos que anuncian los transportistas. Varían según la época: huelgas, picos estacionales, fiestas, aduanas.

3. Gastos de envío

El envío cuesta 5 € por pedido, a la Francia peninsular, Mónaco y la Unión Europea, sea cual sea el número de artículos — a domicilio o en punto de recogida.

Es gratuito a partir de 49 € de artículos.

Al ultramar, el envío es el precio del transportista, indicado en el pedido según el territorio y el formato del paquete; el umbral de envío gratuito no se aplica allí. El importe exacto aparece siempre antes del pago.

4. De dónde salen los paquetes

Todos los pedidos se envían desde nuestro taller de Estaing, en Aveyron: joyas grabadas, llaveros y pósteres.

Los pósteres en A4, 30 × 40 y 40 × 60 cm se imprimen en el taller. Los de 50 × 70 y 70 × 100 cm los imprime nuestra imprenta y nos los hace llegar; los revisamos y los enviamos nosotros mismos, enrollados en un tubo — estos dos formatos se entregan solo a domicilio.

5. Seguimiento

En cuanto sale tu pedido recibes un correo con el número de seguimiento; el paquete se sigue después en el sitio del transportista.

6. Retraso, pérdida, paquete marcado como entregado

Una vez entregado al transportista, el transporte es responsabilidad suya. Aun así seguimos a tu lado.

En caso de retraso anormal, paquete perdido o paquete marcado como «entregado» pero no recibido, escríbenos a marceletlesblondes@gmail.com: abrimos una investigación con el transportista. Suele durar de 5 a 30 días.

7. Dirección incorrecta o incompleta

Te corresponde comprobar la dirección que introduces. Si es incorrecta, si el buzón no se identifica o si el paquete nos vuelve, podemos reenviarlo, pero los gastos corren de tu cuenta.

8. Envíos fuera de la Unión Europea

En los pedidos entregados fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación a la llegada. Corren de tu cuenta y quedan fuera de nuestro control.

9. Paquete dañado al recibirlo

Fotografía el paquete y el producto, conserva todo — embalaje, etiqueta, producto — y escríbenos en un plazo de 48 horas con las fotos. Tramitamos la solicitud y, si hace falta, abrimos una investigación.

10. Devoluciones y cambios

Las condiciones figuran en nuestra política de devoluciones y reembolsos. En resumen: los productos personalizados no admiten devolución ni cambio salvo defecto o error por nuestra parte; los demás siguen el derecho de desistimiento.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre un envío: marceletlesblondes@gmail.com — Compagnie des Blasons, 6 rue du Château, 12190 Estaing, Francia.