Condiciones generales de venta

1. Objeto

Definen los derechos y obligaciones del vendedor y del comprador en una venta en línea. Se aplican a todos los productos ofrecidos en el sitio, tanto joyas grabadas como pósteres personalizados.

2. Productos

Los productos se describen y muestran con la mayor precisión posible. Las fotografías no son contractuales: los colores varían de una pantalla a otra y cada pieza se fabrica a mano.

Algunas creaciones se personalizan bajo pedido — un nombre grabado, una fecha, un símbolo, el mapa de un lugar, de un cielo o de una ruta elegida por el cliente. Se fabrican expresamente y no existen en stock.

3. Precios

Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. Los gastos de envío se añaden y se muestran antes de confirmar el pago.

Compagnie des Blasons puede modificar sus precios en cualquier momento; el producto se factura al precio vigente en el momento de confirmar el pedido.

4. Pedido

El pedido se realiza en línea. Es firme cuando se acepta el pago; entonces se envía un correo de confirmación a la dirección indicada.

El vendedor puede anular un pedido en caso de problema de pago o de pedido manifiestamente fraudulento.

5. Pago

El pago se efectúa al realizar el pedido, con tarjeta o por alguno de los medios ofrecidos en la página de pago. Lo gestiona nuestro proveedor Mollie B.V. en sus propios servidores: ningún número de tarjeta pasa por nuestros sistemas ni se conserva.

6. Fabricación y personalización

Los productos personalizados se fabrican solo después del pedido, con los datos facilitados por el cliente: ortografía, fechas, símbolos, lugares, trazados, textos del póster. Esos datos se consideran definitivos.

El resumen mostrado antes de la compra los recoge; corresponde al cliente revisarlos. Un grabado o una impresión conforme a lo introducido no se rehace a nuestro cargo.

7. Entrega

Los pedidos se envían a la dirección indicada por el cliente. Los plazos de fabricación y de transporte figuran en nuestra política de envío.

El vendedor no responde de los retrasos imputables al transportista.

8. Derecho de desistimiento

Artículos no personalizados. El cliente dispone de catorce días desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificarse. El artículo debe devolverse sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original, tras contactarnos en marceletlesblondes@gmail.com.

Artículos personalizados. Conforme al artículo L.221-28 3° del Código de Consumo francés — que traspone el artículo 16 c) de la Directiva 2011/83/UE, la misma regla que recoge el artículo 103 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007 — los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento. No se admiten devoluciones ni cambios, salvo defecto de fabricación o error por nuestra parte.

El detalle figura en nuestra política de devoluciones y reembolsos.

9. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad (artículos L.217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y con la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés). Se aplican tanto a los productos personalizados como a los demás.

10. Reclamaciones y daños

El cliente comprueba el estado del paquete al recibirlo. Si un producto llega dañado o no corresponde al pedido, debe contactarnos en un plazo de setenta y dos horas con fotografías.

11. Reembolsos

Tras recibir y examinar el producto devuelto admisible, el reembolso se efectúa en diez días hábiles al medio de pago original.

12. Datos personales

Los datos recogidos sirven para gestionar el pedido y la atención al cliente. Véase la política de privacidad.

13. Propiedad intelectual

Los contenidos del sitio son propiedad exclusiva de Compagnie des Blasons. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

14. Mediación de consumo

Conforme a los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, todo litigio no resuelto por nuestro servicio de atención al cliente puede someterse gratuitamente al mediador CM2C: www.cm2c.net, cm2c@cm2c.net, CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 París, Francia.

El cliente también puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. El consumidor residente en otro Estado de la Unión Europea conserva la protección de las disposiciones imperativas de su país de residencia. A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales franceses.